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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Toute la Côte d'Ivoire | Côte d'Ivoire
Publication : du 26/03/2019 au 26/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

IT On Site Engineer Team Lead (H/F) (Abidjan)

Entreprise :

Notre client, acteur mondial de la Relation et de l'Expérience Client, recrute un(e) IT on Site Engineer Team Lead basé(e) à Abidjan.

 

 

Poste :

Rattaché(e) à la DSI, vous assurerez la responsabilité du service informatique.

Vous serez chargé de:

-Piloter le support client:Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l'environnement des centres d'appels.

-Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l'équipe IT.

-Assurer la continuité du service de production

-Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.

-Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s'assurer que les escalades sont correctement géré.

-S'assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés.

-Assurer un rôle de conseil, d'assistance, de sensibilisation, d'alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique).

 

 

 

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique/Réseaux/Télécom, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.

Certification en Microsoft, Windows, ITIL

Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration systèmes informatiques

Connaissances AVAYA / Téléphonie, en gestion Antivirus et patches Microsoft (WSUS)

Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP,7 and 8 operating system,Windows 2000 professionnel)

Anglais courant

 

 

Type de contrat :

CDI