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Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Telecom
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 11/04/2019 au 11/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargé(e) d’Activité MEP-TQF (Technopolis)

Entreprise :

Orange Business Service est un des leaders mondiaux de la fourniture de services de télécommunication et informatiques pour les entreprises.

Orange Business Maroc est une entité nouvellement créée et spécialisée dans la conception et  le développement de services applicatifs, et l’intégration de systèmes pour Orange Business Services.

Les projets que nous déployons sont complexes et structurants. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Business Maroc recherche des hommes et des femmes orientés clients, passionnés, pionniers et conquérants.

En 2018, Orange a obtenu à nouveau la certification  « Top Employer Africa 2018 »" pour la cinquième année consécutive et s'est vu remettre pour la troisième fois consécutive la certification « Top Employer Global 2018 ». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Poste :

Mission

Assurer les activités des tests qualité facture et mise en production, pour les contrats Web source Grands Comptes « outsourcés » par OBS.

 

Activités principales

Les principales activités de TQF sont les suivantes :

  • Mise à jour des applications en coordination avec les responsables de facturation OBS
  • Génération des factures via le système de facturation Web Source/Facturation (e-fact) environnement de test et production des factures taxées et rapports de taxation
  • Génération de test qualité facture, avec analyse des résultats et communication vers service demandeur
  • Contrôles, diagnostic et traitement des anomalies éventuelles
  • Apurement des rejets
  • Rapports de facturation (volumétrie, usages, rejets)
  • Réalisation de documentation et mise en œuvre de procédures
  • Mise à jour du sharepoint
  • Implication dans la réponse aux utilisateurs finaux
  • Transfert de savoir-faire
     

Les principales activités de MEP sont les suivantes :

  • Mises en production (contrats en build et en run), analyse des rejets et production rapports d'implémentation
    • L’accusé réception « acknowledgement » de toute demande reçue, avec indication de la date de chargement planifiée, en adéquation avec les souhaits du demandeur
    • La vérification des règles de paramétrage des éléments fournis par les équipes projets WSSU et la validation de la cohérence opérationnelle du paramétrage
    • Le paramétrage de l’environnement de production des contrats, conformément aux spécifications produites par les équipes projets WSSU
    • Le soutien des équipes projets lors des tests de paramétrage et d’injection
    • L’analyse des rejets et la production des rapports d'implémentation
    • La mise à jour de l’outil  EPT suite à chaque mise en production
    • L’échange oral par  téléphone ou via Coop Net avec les équipes projets
    • L’information vers les demandeurs de l'avancement du traitement des mises en production
    • Transformation des inventaires
       
  • Tests, maintenance, projets transverses
    • La participation aux tests des nouvelles versions de Web Source
    • La participation aux projets transverses de cleaning des data
    • La participation à des opérations de maintenance et de suivi sur les contrats
  • Soutien fonctionnel niveau 2
    • L’analyse des demandes
    • La qualification et l'orientation des demandes
    • La résolution des incidents de paramétrage
  • Mise à jour du sharepoint
  • Implication dans la réponse aux utilisateurs finaux
  • Transfert de savoir-faire

Profil recherché :

Profil recherché

  • Profil Analyste : esprit d’analyse
  • Rigueur & organisation : Traitement des demandes en respectant les SLA de l’activité
  • Maitrise des outils Access, Excel, SQL, Power Point
  • Connaissance souhaitable des modules prise de commande & billing
  • Bon relationnel et bonne communication
  • Capacité d’écoute/ Sens du service
  • Gestion des priorités
  • Capacités d’initiative et de pro-activité
  • Polyvalence
  • Anglais : Oral et écrit obligatoire

Type de contrat :

CDI