Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 03/03/2019 au 03/05/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Chargé du Centre Relation Clients (H/F) - Casablanca

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment. Notre objectif est de satisfaire au mieux la demande en recrutement des entreprises et de leurs collaborateurs en optimisant l’efficacité des différentes étapes du recrutement. L’innovation principale qui nous permet de réussir nos missions revient à notre organisation « en équipe » et à la dimension de notre réseau.

Poste :

Nous recrutons pour le compte d'une grande institution financière un Chargé du Centre Relation Clients H/F.

Votre Mission :

  • Suivre et contrôler les activités du centre de relation clients de notre client
  • Assurer la coordination entre notre client et le centre de relation clients
  • Participer au développement des prestations du centre de relation clients

Vos Principales Tâches :

  • Suivre et contrôler les activités du centre de relation clients 
  • Elaborer les reportings et indicateurs d’activité et veiller à leur mise à jour
  • Assurer le suivi et contrôle réguliers des reportings et indicateurs fournis par le CRC
  • Réaliser des contrôles qualitatifs réguliers des prestations du CRC
  • Co-organiser les réunions de suivi avec le prestataire
  • Assurer la coordination entre les services de notre client et le CRC
  • Initier et organiser des actions de formation continue à l’égard des équipes du CRC
  • Répondre aux demandes et sollicitations du CRC dans le cadre de la réalisation de sa mission
  • Assurer la coordination entre le CRC et les entités internes de notre client
  • Participer au développement des activités du CRC
  • Assurer la mise en place des nouvelles opérations et activités du CRC
  • Veiller à l’amélioration continue des prestations du CRC
  • Suivi du budget alloué à la prestation

Profil recherché :

De formation Bac +3 de type licence, vous justifiez d'une expérience similaire en gestion d'activité commerciale au sein d'un centre d'appels prestataire de service en relation client.

Type de contrat :

CDI