Fonction 1: Multimédia / Internet
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 02/12/2019 au 28/12/2019
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Problem Manager (H/F) - Salé

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Adresse :

Technopolis

Poste :

Missions :

  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide,
  • Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre,
  • Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT,
  • Piloter l’activité à travers des tableaux de bord de suivi,
  • Participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité.

Profil recherché :

Compétences techniques / fonctionnelles :

  • Vous bénéficiez d’une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5),
  • Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL,
  • Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production,
  • Vous êtes Autonome et responsable. Doté(e) d’un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre,
  • Vous maîtrisez l’anglais et le français