Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 14/01/2020 au 14/03/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Qualifieur Infrastructure - Technopolis

Entreprise :

Sofrecom, filiale du Groupe Orange, est une entreprise de conseil et d’ingénierie spécialisée dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.

À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne la transformation digitale de ses clients. Elle les aide à se différencier sur leurs marchés et à améliorer leur performance opérationnelle durable avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de smart services, de sécurité, de m-banking, d’e-gouvernement ou encore de change management.

Sofrecom accompagne ses clients dans la mise en place d’une chaine d’innovation digitale en les aidant à définir et à organiser leur approche de l’écosystème, ainsi que les modalités d’implémentation et de partenariats.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel.

Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00.

Adresse :

Batiment B0, 2 éme Etage, Technopolis, 11100, Sale Al Jadida, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc

Poste :

L’Accueil de la Division Infrastructure(DIF) pour Orange est la cellule transverse de la DIF entre ses Clients/Partenaires et ses contributeurs.

Dans le cadre de la mission qui est proposée, vous serez en contact avec :

  • Nos Clients/Partenaires qui sont tous les interlocuteurs du périmètre projet de Prod comme ( OBS, BRMC..), l’ensemble des MOE du périmètre projet et les demandeurs du récurrent
  • Nos contributeurs de la cellule Accueil Division Infrastructure sont les architectes technique, équipe de déploiement( réseau , sécurité et système), chef de projet)

Au sein de la cellule Accueil DIF, vous aurez à cœur d’assurer les missions suivantes:

  • Constituer un point d’entrée pour les demandes et projets du périmètre Division Infrastructure(DIF)
  • Saisir et enregistrer les demandes et les projets Clients / Partenaires
  • Enrichir le portefeuille des projet dans l’outil de suivi
  • Catégoriser et qualifier les demandes et besoin projets Clients / Partenaires
  • Orienter ces demandes pour faire affecter les contributeurs projets
  • Faire connaitre au Client / Partenaire l’entité et le nom du contributeur qui a en charge la demande
  • Etre à l’écoute et instruire les réclamations du Client / Partenaire
  • Respecter les engagements pris envers le Client / Partenaire.

Compétences et qualités indispensables :

  • Sens d'adaptation et communication
  • Maîtrise des outils bureautique(Word, Excel , PPT)
  • Autonomie, responsabilité, réactivité

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 en informatique,vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans des fonctions de support et/ou pilotage

  • Vous justifiez d'une connaissance en infrastructures et technologies IT (serveurs, stockage, réseau, sécurité…)
  • Vous maîtrisez parfaitement le français tant à l’écris qu’à l’oral
  • La connaissance de l’Anglais, niveau B1/B2 est un réel avantage
  • Echanges techniques avec des clients (oral et écrit)

Compétences et aptitudes demandées:

  • Excellent relationnel et aptitude à créer et entretenir des fonctionnements en réseaux
  • Capacité à travailler en équipe
  • Aptitude à appréhender les problématiques exposées par le Client
  • Excellente capacité à communiquer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Forte aptitude à s’approprier les processus et à identifier les interlocuteurs clés
  • Rigueur dans l’application des process, l’enregistrement des demandes
  • Facilité dans la prise de contact, écoute, aisance d’expression
  • Esprit de synthèse et une capacité avérée pour instruire les demandes et réclamations
  • Sensibilisé à la notion de service à fournir au Client / Partenaire
  • Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel et autres à appréhender)
  • Force de proposition pour l’amélioration continue du Service
  • Autonomie, responsabilité, réactivité