Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/11/2019 au 26/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Quality analyst Germanophone - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Nous recrutons un Quality analyst germanophones et qui aurat pour première vocation :

  • Assiste et encadre les conseillers clientèle.
  • Participe au développement des compétences des conseillers.
  • Mettre en place des plans d'action concernant la qualité.
  • Assure des écoutes et réalise les appréciations de la performance.
  • Réalise les analyses concernant les indicateurs contractuels.
  • Assure un calibrage basé sur la grille des écoute.
  • Assure une relation de support et d'entraide avec le conseiller.
  • Assure la mise en place d'un plan d'action en terme de qualité.
  • Etre conforme à la politique du groupe et aux procédures en terme de qualité.

Profil recherché :

  • De formation +2 en informatique, gestion, finance ou autre
  • Forf en technique de communication à l'oral et à l'écrit
  • Vous justifiez d’une 2 ans d'expérience en tant que quality analyst en offshoring,
  • Vous avez le sens de l’écoute, atitude positive et créative
  • Vous avez le sens du leadership, atitude positive et créative,
  • Une bonne aisance relationnelle,
  • Vous avez une bonne maitrise de l'excel, word, powerpoint...
  • Maitrise de la qualité: methode, procedure et audit
  • Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive.
  • Un CDI dès le 1er jour de formation.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.