Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 27/11/2019 au 27/01/2020
Type de formation: Formation spécialisée
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable d’équipe « Team leader » Hispanophone - Rabat

Entreprise :

 

 

HP SEARCH (HIGH POTENTIAL SEARCH)  accompagne ses clients dans le recrutement, l’e?valuation et la se?lection de leurs Futurs Talents. 

HP SEARCH est une filiale du groupe TEAMWORK spe?cialise? en Conseil RH, Formation, Coaching et Teambuilding. 

 

Adresse :

113 Avenue Mers Sultan, 5ème Etage, N°9

Poste :

Nous recrutons pour une multinationale opérant dans le domaine de la gestion de relation clients, basée à Rabat un responsable d’une équipe de chargée de clientèle qui aura comme missions :

 

  • Encadrer et coacher les collaborateurs dont vous avez la responsabilité
  • Veillez à l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Assurer le suivi quotidien de la satisfaction clients
  • Respect de la trame d’appels
  • Piloter la performance individuelle et collective de votre équipe
  • Piloter l'absentéisme et le turn-over

 

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+2/3 ;
Expérience managériale de minimum 1 an sur un scope équivalent ;

Parfaite maitrise de la langue espagnole ;
Aisance relationnelle
Bon sens de l’organisation et de la planification
Réactivité et dynamisme.

Connaissance des techniques de vente
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et de la téléphonie
Qualités personnelles : rigueur / prise d’initiative / souplesse / sens de l’éthique