Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Energie
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 07/10/2019 au 07/12/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Operations And Service Delivery IT (Infrastructure systeme, réseaux, sécurité SI) (Casablanca)

Entreprise :

MIDSTEP est un cabinet de recrutement de cadres et cadres supérieurs opérant par annonces et approche direct dans tous les secteurs d’activité.

MIDSTEP recrute pour le compte de son client un groupe industriel marocain basé à Casablanca un Responsable Operations And Service Delivery IT (Infrastructure systeme, réseaux, sécurité SI)  

Poste :

Responsabilités principales:

  • Contribuer activement à l'amélioration de la qualité des services opérationnels de l'informatique en réduisant au minimum le temps de résoudre les incidents et les difficultés avec des applications et des services d'infrastructure IT.
  • Sera chargé d'établir le cadre et les limites dans lesquelles les opérations processus seront exécutés et les travaux seront généralement impliquer tout ou partie des domaines suivants: Sécurité Conformité, normes de qualité et l'assurance, la gestion des risques de l'information.
  • Facilite l'amélioration des processus de gestion des opérations en modifiant les approches et les pratiques de travail, en utilisant des modèles reconnus.
  • Renforce ou stratégie définit et élabore des plans, des politiques et des processus de conception, de surveillance, de mesure, de rapports et l'amélioration continue du service et la disponibilité des composants, y compris le développement et la mise en œuvre de nouvelles techniques et méthodes disponibilité.
  • Owns le processus de planification de la continuité des services et conduit la mise en œuvre des plans résultant.
  • Veiller à ce que la politique et les normes pour la gestion des capacités sont adaptées aux besoins et en cours et sont correctement mis en œuvre.
  • Veiller à ce que les méthodes opérationnelles, les procédures, les installations et les outils sont établis, examinés et entretenus.
  • Reçoit et demandes de journaux pour le soutien des utilisateurs et / ou autres membres du personnel de la prestation des services.
  • Maintient la satisfaction des clients / utilisateurs de haut niveau en étant le point de contact unique pour toutes les questions locaux, y compris la clarification des besoins des clients et veiller à ce qu'ils soient satisfaits. Soyez le coordonnateur des services sur place pour les escalades locales.
  • Suivre l'avancement des demandes de soutien / escalades / incidents et assurer aux utilisateurs et autres sont tenus informés des parties intéressées.
  • Au sein de son / sa propre domaine de compétence, enquête sur les problèmes et les autres demandes de soutien et détermine les mesures correctives appropriées à prendre, ou des demandes croissantes à autres membres du personnel de soutien et de livraison ou des fournisseurs de services externes. Assure tout le travail est effectué et documenté conformément aux normes requises, les méthodes et procédures.
  • Conformément aux procédures établies, surveille les systèmes d'application pour lesquels la responsabilité par un examen régulier des rapports du logiciel d'application, le logiciel ou le personnel de la prestation de services systèmes. Remarques problèmes et identifie les tendances de performance. Se référant à des collègues plus hauts si nécessaire, prendre des mesures correctrices pour améliorer les performances et d'éviter les problèmes liés et contribuent aux activités de services d'amélioration.
  • Assurer la liaison avec le développement d'applications ou du personnel de soutien ou les fournisseurs de logiciels sur le développement des améliorations du système pour surmonter les problèmes connus ou encore répondre aux exigences des utilisateurs.
  • Conformément aux procédures convenues, reçoit et traite les demandes d'informations et fournit des conseils aux utilisateurs sur les systèmes, produits et services qui sont à leur disposition.
  • Fournit une interface efficace entre les utilisateurs et les fournisseurs de services, y compris les fournisseurs commerciaux externes le cas échéant. Cette interface comprend la documentation des problèmes, des progrès de vérification, et de veiller à toutes les informations de diagnostic est prévu pour la résolution des erreurs et l'analyse des incidents.
  • Aider les utilisateurs à une utilisation plus efficace des systèmes haut de bureau, produits et services. Fait le diagnostic initial de tout problème et donne des conseils des solutions connues, le cas échéant.
  • Suit les procédures standard pour mettre à jour journal des incidents, documentant les détails nécessaires dans un référentiel central, contrôle de l'avancement, et veillant à ce que des informations de diagnostic est fourni pour la résolution des erreurs et l'analyse des incidents.
  • Participer à la « transition » pour soutenir les activités, y compris la formation d'application, afin de mettre à jour les compétences et les connaissances pour soutenir de nouvelles applications.
  • Fournir une formation pour l'application de l'utilisateur final (s) sur des demandes spécifiques des entreprises.
  • Agissant comme point de contact pour toute visite de tiers fournisseurs par exemple fournisseurs de services Internet et l'organisation de l'induction HSSE conformément à la politique XXX HSSE et assurant tous les 3 autres fournisseurs de services informatiques sont certifiés HSSE.
  • Organisation et gestion des réparations sur le site qui comprend l'entretien préventif sur tous les équipements de la salle informatique. Participer à des programmes de rafraîchissement selon les directives de gestion des infrastructures par exemple BAR, CAR, UPS, climatiseurs, etc.
  • Organiser sur place un espace de travail, lignes téléphoniques, etc. pour la pause 3ème partie / fix fournisseur de services (s).

 

  •  

Profil recherché :

  • Expérience d'au moins 10 ans dans un support utilisateur final / environnement des opérations informatiques
  • connaissances de base solide des processus de support et ITIL
  • Expérience avec les systèmes d'enregistrement de l'appel et les outils de gestion des connaissances
  • Compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite)
  • Un candidat plus haut aura des connaissances spécialisées de nos processus de soutien et être certifiés dans l'un des domaines technologiques et être en mesure de démontrer problèmes avancés résolution de compétences dans les domaines technologiques.
  •  Connaissance de l'entreprise et l'application:

o    La compréhension des opérations commerciales XXX et des processus d'affaires connaissance de l'ensemble du paysage des applications informatiques et de l'infrastructure informatique sous-jacente et être le responsable technique dans les domaines suivants:

o    Matériel - Serveurs HP / Lenovo, HP Storage autochargeur, divers équipements Cisco Networking

o    Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables HP / Lenovo

o    Systèmes d'exploitation - VMWARE, Windows Server, Linux SLES, Ms SQL Database

o    Sécurité - Veeam, produits A / V-DED, WSUS, pare-feu, un message Lab et conformité de la sécurité IRM

o    Télécommunications - LAN / WAN, sans fil, Cisco routeurs et commutateurs, AudioCodes, Fortinet UTM.

o    Applications - MS Office Suite 2016, MsExchange, Sharepoint,

  • L'expérience SAP et / ou des connaissances spécifiques dans un ou plusieurs XXX applications d'entreprise non-ERP
  • Connaissances dans l'intégration des applications de classe de business et de la connaissance de middleware dans la sécurité des applications et l'architecture des données


Autres:

  • Analyse forte des problèmes et les compétences de dépannage
  • Capable d'évaluer et gérer les situations critiques, et coordonner avec de nombreux joueurs de l'équipe pour restaurer le service informatique
  • compétences en gestion bon temps
  • Expérience de travail d'équipe ou virtuelle
  • Capable de travailler dans un environnement multi-application multi-fonctionnelle, environnement de fournisseur multi-services
  • Un candidat plus expérimenté sera en mesure de diriger et d'autres entraîneur de l'équipe que nous visons l'excellence

Type de contrat :

CDI