Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 20/01/2020 au 27/02/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Opérations Clients - Casablanca - Maârif

Entreprise :

Filiale du Groupe Tenor, Accolade s’est imposé comme le premier prestataire de centre de contacts à capitaux marocains. Leader des acteurs locaux, nos 300 collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats forts avec plus de quinze entreprises clientes, sur une base de transparence et d’implication permanente de nos équipes.

Pourquoi nous ?

  • Nos salariés sont la clé de nos succès, nous veillons ainsi à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments, soit vers des fonctions d’encadrement, soit en optant pour un changement de secteur d’activité.
  • Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaire et une couverture sociale au dessus de celles de nos concurrent.
  • Nous réalisons un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun de progresser professionnellement. Chacun peut choisir de suivre des parcours qualifiants au sein de notre Institut de Formation interne.
  • Nos conditions de travail particulièrement remarquables ont été reconnues par le Ministère du travail qui nous a délivré en 2008 le Premier Prix National de la Santé et Sécurité (catégorie Grands organismes de Service).

Adresse :

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )

Poste :

Vous prenez en charge les responsabilités suivantes :

  • Interlocuteur principal du Client.
  • Gestion de la relation avec le client.
  • Suivi des réclamations clients (SI, RH, MG, Comptabilité, finance…etc).
  • Suivi des reportings de l’activité et le niveau de satisfaction du Client.
  • Préparation du déploiement des nouvelles activités en relation avec les directions support Accolade et/ou du développement des activités déjà existantes.
  • Suivi des indicateurs contractuels.
  • Gestion de la Roadmap des projets IT.

Profil recherché :

De formation bac+4 en Gestion/Commerce, vous justifiez d’une expérience en gestion de grades équipes et plusieurs acctivités à la fois en centre de contact.

  • Expérience de 5 ans minimum en tant que chef de projet ou responsable d’activité dans un centre d’appels.
  • Gestion des projets IT.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Donnez du sens à votre carrière! Rejoignez nous !