Responsable Service Après-Vente - Tunis

Entreprise :

Société spécialisé dans la commercialisation des machines de café, cherche à recruter un Responsable Service Après-Vente

Poste :

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et suivre la mesure de leur satisfaction, gérer au mieux les réclamations et y apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais
• Assurer la remise en état des appareils en proposant le meilleur rapport qualité-prix.
• Organiser l'activité du service après-vente et gérer une équipe d'agents SAV
• Enregistrer et centraliser les fiches de réclamation des clients et s’assurer de leur  suivi en impliquant quand il le faut les fournisseurs
• Définir et optimiser le planning de travail de l’équipe SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour au SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement en optimisant la disponibilité et les coûts.
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
• Développer la vente de pièces de rechange
• Optimisation des coûts d’une manière générale

Profil recherché :

• Minimum BAC+3
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Rigueur et organisation
• Rapidité et réactivité
• Bonne communication
• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
• Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
• Permis de conduire obligatoire