Fonction 1: Administration des ventes /...
Fonction 2: Production / Qualité /...
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Distribution
Région : Tunis
Publication : du 15/11/2019 au 15/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Tunisie
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Service Après-Vente - Tunis

Entreprise :

Société spécialisé dans la commercialisation des machines de café, cherche à recruter un Responsable Service Après-Vente

Poste :

  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle et suivre la mesure de leur satisfaction, gérer au mieux les réclamations et y apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais
  • Assurer la remise en état des appareils en proposant le meilleur rapport qualité-prix.
  • Organiser l'activité du service après-vente et gérer une équipe d'agents SAV
  • Enregistrer et centraliser les fiches de réclamation des clients et s’assurer de leur  suivi en impliquant quand il le faut les fournisseurs
  • Définir et optimiser le planning de travail de l’équipe SAV
  • Assurer le suivi des garanties
  • Répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour au SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement en optimisant la disponibilité et les coûts.
  • Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
  • Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
  • Développer la vente de pièces de rechange
  • Optimisation des coûts d’une manière générale

Profil recherché :

  • Minimum BAC+3
  • Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
  • Rigueur et organisation
  • Rapidité et réactivité
  • Bonne communication
  • Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
  • Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
  • Permis de conduire obligatoire