Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 11/01/2019 au 11/03/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 6

Ingénieur Support (H/F) - Casablanca

Entreprise :

 

Editeur et Intégrateur de solutions monétique, S2M se positionne aujourd’hui comme un leader de la Transaction Electronique Sécurisée TES.
Notre vocation est d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale en leur offrant une expérience à forte valeur ajoutée dans un monde ultra connecté.
Notre positionnement One Stop Shop monétique nous a permis de conquérir plus de 40 pays dans les 4 continents. 
Nos solutions de paiement digital sont issues d’importants investissements en R & D dans les technologies clés telles que l’intelligence artificielle (IA), la cybersécurité, la blockchain, le Big Data et la gestion de l’expérience client

Poste :

 

Rattaché(e) au Responsable support, votre mission consiste à:

  • Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les clients,
  • Corriger et résoudre les anomalies confirmées,
  • Effectuer le support préventif des anomalies et déclencher les escalades vers l’Ingénieur Support Senior,
  • Communiquer avec le client et mettre à jour la base des connaissances,
  • Informer la Direction Software Factory des anomalies détectées qui concernent la version de base et les corrections effectuées pour un client,
  • Transmettre les demandes d’amélioration au département Intégration,
  • Respecter les dates d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état sur la situation de déploiement des processus,
  • S’assurer de la cohérence entre la version sur le site client et la version interne.

Profil recherché :

Lauréat d'une école d'ingénierie en développement Informatique, vous justifiez d'une première expérience dans la gestion de la relation client,

Vous avez une solide connaissance des environnements techniques suivants:

  • SQL, PL/SQL,
  • Oracle Forms,
  • Oracle Report,
  • Oracle (Administration &Tuning),
  • UNIX.

Vous êtes ouvert à l'eventualité de travailler les shifts du soir,

Vous êtes dotés de bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles,

Vous avez un bon niveau en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral  (l’arabe classique serait un plus).

Type de contrat :

CDI