Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région
Publication : du 28/12/2019 au 28/02/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Service Delivery Manager (H/F) - Fès

Entreprise :

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

Grâce à ses quelque 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi que 150 solutions et services faisant appel à la propriété intellectuelle à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à plus de 20 milliards de dollars canadiens.
Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB).

Pour en savoir plus sur CGI, cliquez ici : Mini site RH

Adresse :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf

Poste :

Dans le cadre du développement de notre département Global Technology and Operations à Fès, nous recrutons un(e) Service Delivery Manager qui aura pour missions:

Fonctions et responsabilités :

  • Suivre les KPI et SLA des différentes équipe de delivery,
  • Etre le point de contact des clients sur les sujets liés au scope du delivery,
  • Superviser et animer l’équipe du service management (Incident, Change, Config Manager),
  • Préparer les supports et animer les COPIL avec les clients,
  • Mettre en place et suivre les plans d’amélioration du service,
  • Mettre en place les normes de qualité nécessaires pour assurer le support : Mise en prod, technique d’Audit…etc.

Profil recherché :

  • Expérience probante d’au moins 8 ans dans la gestion des processus ITIL sur un projet lié à l’infrastructure dans un cadre offshore,
  • Expérience dans la gestion de projets lié à l’Infrastructure,
  • Management d'équipe,
  • Très bon relationnel, à l'écoute et force de proposition,
  • Certification en ITIL
  • Certification en gestion de projet (PMP ou Prince2) souhaitable.