Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 24/11/2019 au 24/01/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Service Manager - H/F (Casablanca)

Entreprise :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de l’ordre de 13 milliards d’euros.

Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l’environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d’infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.

Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports.

Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Poste :

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Service Manager pour un de nos clients. 

Les Responsabilités d'un Service Manager sont :

  • S'assurer que les services sont fournis conformément à la description du service et que les niveaux de service cibles sont atteints.
  • Une coordination dans le quotidien et un examen opérationnel avec les équipes de prestation afin de garantir le maintien du niveau et de la qualité du service et d'identifier les domaines dans lesquels une amélioration continue est nécessaire.
  • Inclure la visibilité et la gestion de chaque composant de la prestation afin d'identifier les domaines où des gains d'efficacité peuvent être réalisé

Principaux domaines d'intervention:

  • Gestion du niveau de service - Performance et qualité de livraison,
  • Assurer une continuité du service, amélioration et excellence,
  • Gestion des incidents et des problèmes (rôle d'escalade et de décision dans le cadre d'un processus défini),
  • Planification du changement opérationnel (faire partie du comité consultatif du changement),
  • Gestion de la relation client,
  • Participer aux réunions nécessaires à son rôle opérationnel, généralement à la demande de SDM,
  • Travailler avec le responsable de la prestation de services pour mieux comprendre le client, le contrat, le contexte commercial et les priorités du compte,
  • Assister aux revues de service et entreprendre les actions appropriées,
  • Gestion des opérations,
  • Participer aux regroupements quotidiens des équipes travaillant sur le compte dans leur tour,
  • Développer la standardisation et l’automatisation des comptes,
  • Livrer à SLA,
  • Stimuler le bon étayage,
  • Suivi des performances: coût par rapport au budget, réalisation d’accord de niveau de service, indicateur de performance clé, CSAT.

Profil recherché :

Le profil recherché est :

  • Expérience dans la gestion de services,
  • Expérimenté dans la prestation de services des opérations critiques,
  • ITIL Qualified,
  • Minimum 5 ans expérience de travail dans un environnement international (en Pologne ou à l'étranger),
  • Msc. diplôme universitaire préféré en informatique,
  • Anglais parlé / écrit au moins au niveau B2,
  • Capacité à développer et entretenir d'excellentes relations avec les clients externes et internes,
  • Compétences de communication ouvertes et claires,
  • Attitude proactive à la création de vision et à sa mise en œuvre cohérente,
  • Capacité à travailler avec des standards élevés pour le compte d'Atos et de ses clients,
  • Expérience en gestion de projet comme un plus.

Type de contrat :

CDI