Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Banque (métiers de la)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 12/04/2019 au 12/06/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Incident Manager (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Le Groupe SII accompagne ses clients, grands comptes, PME et start-ups, sur des activités d’ingénierie et de conseil en technologies dans différents secteurs.

Nos collaborateurs sont des ingénieurs passionnés souvent porteurs d’idées novatrices. L’intrapreneuriat est une valeur forte chez SII. Il insuffle de nombreuses initiatives professionnelles et personnelles.

Avec ses 8000 Fungenieurs et ses 74 implantations dont le Maroc, qui est une antenne stratégique pour le développement en Afrique, chaque agence SII gère ses collaborateurs avec une grande autonomie ce qui permet un meilleur suivi et des cycles hiérarchiques courts en adéquation avec notre façon de travailler, en méthode Agile : des cycles courts, des réponses rapides, un accès au management simplifié et une bonne réactivité.

Devenir Fungenieur, pourquoi pas vous ?

Devenir Fungenieur c’est la possibilité d’évoluer sur des projets d’ampleur internationale et de bénéficier de formations qualifiantes car notre métier c’est aussi garantir que nous aurons toujours 10 temps d’avance.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité et sommes une entreprise handi-accueillante. Labellisé ‘Great Place To Work 2018’ et ‘meilleur employeur 2018’ par le magazine Capital, le Groupe SII est une société où il fait bon travailler.

 

Nous recrutons un Incident Manager (H/F)

Poste :

Au sein de la DSI de notre client, grand groupe bancaire coté au CAC40, vos principales missions seront:

La gestion des incidents informatiques :

  • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
  • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
  • Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
  • Piloter les cellules de crises
  • Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
  • Réaliser une traçabilité des actions réalisées
  • Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
  • Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
  • Maintenir à jour le processus ITIL Incident
  • Animer le comité hebdomadaire "Incidents"

Le suivi de la production informatique :

  • Suivre les productions du périmètre Marchés Emergents 
  • Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
  • Proposer des actions d’amélioration de la production informatique

 

Profil recherché :

De formation Bac+ 4 en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 5 ans minimum dans un service de production informatique et parlez couramment la langue anglaise ; vous  maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, etc.).

La certification ITIL est obligatoire .

Votre esprit d'analyse et votre créativité sont des atouts pour réussir pleinement dans un environnement en constante mutation.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon relationnel et une aptitude au dialogue.

Rejoindre SII ce n’est pas juste trouver un job, c’est participer à l’ingénierie de demain et rejoindre une communauté positive, intrapreneuse et surtout passionnée par la technologie.

Type de contrat :

CDI