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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 22/05/2019 au 22/07/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

A Native Team Manager for a Middle Eastern Customer Service Project (Rabat)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Our multinational is recruiting a native team manager originated from one of the following countries:

  • Syria
  • Lebanon
  • Jordan
  • Lebanon
  • Palestine
  •  Irak  

Your Mission will be the coaching, motivating, and managing in all aspects of a team of advisors in charge of delivering an excellent support service to the customers of a company that offers multi thematical  leisure tv channels service to its csubscribers.

Under the supervision of the project team manager, you tasks will be as following :

  •  Ensuring that your team will reach it's predefined targets.
  •  Delivering a good quality of reporting to your management.
  • Doing an accurate follow up of your team's performances and knowledge level.
  • To ensure that the contacts (various chanels) made by your team are in total compliance with project's call process.
  • To guaranty that your team's knowledge about the product is continiously up to date.
  • To work in collaboration with the quality and product teams in order to improve the quantity and quality kpi's of your team.
  • to perform and hour by hour follow up of your team's performance and applying the necessary measures to solve any issue relative to this aspect.
  • Managing the planning of your team.
  • Building reports and analysis to give a full visibility to your mangement about the key data relative to your team's performance.

Profil recherché :

  • You are a native citizen of one of the following countries : Libanaon, Syria, Irak , Jordan; Palestine.
  • An effective experience of managing  a team of advisors in a call center environment.
  • A high fluently  of speaking one of the middle eastern region dialects + English (oral and written).
  • You are a native citizen of one of the following countries: Lebanon, Syria, Irak , Jordan; Palestine..etc
  • Very good management capacity and leadership.
  • A highly influential person able to put in place a good challenge and team work spirit among the managed team.

Type de contrat :

CDI