Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 23/05/2019 au 23/07/2019
Type de formation: Baccalauréat
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 30
Poste avec Management : Non

Agent de Réservation pour une Compagnie de Voyage (Prime déplafonnée) - Rabat

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Nous recrutons pour une agence de voyage en ligne des conseillers client expérimentés en réception ou émission d'appel ( de préférence en vente) afin de commercialiser les différents packages touristiques proposés par l'agence.

Si vous avez un excellent niveau de français, une très grande aisance relationnelle et que vous souhaitiez mettre vos compétences au service d'un des leaders mondiaux de la relation client, cette opportunité vous est destinée.

Profil recherché :

  • Une très bonne maitrise du français du projet à l'oral et à l’écrit,
  • Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent,
  • Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable,
  • Un esprit commercial allié à une forte capacité de suggestion,
  • Un minimum de 6 mois d’expérience comme agent de réservation au sein d'un environnement call center serait souhaitable,
  • Une personne motivée et enthousiaste, des compétences avérées en communication interpersonnelle,
  • Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).

Avantages sociaux et autres

En plus d'un contrat à dure indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, divers avantages sociaux seront mis à votre disposition :

  • Une Formation certifiante.
  • Une prime de productivité ainsi qu'une prime de bienvenue.

Type de contrat :

CDI