Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/03/2019 au 22/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 30

Agents Back Office (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

  • Traitement des demandes client à distance (Back-office)
  • Gérer les situations difficiles (Back-office)
  • Assurer les travaux de la relation client écrits
  • Conseiller la clientèle par téléphone

Profil recherché :

  • Vous maîtrisez PARFAITEMENT et OBLIGATOIREMENT la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous bénéficiez, préférablement, d'une expérience similaire.
  • Disponible immédiatement et entièrement.
  • Maîtrise de la relation client à distance
  • Esprit d'analyse
  • Sens du relationnel

Type de contrat :

CDI