Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions
Publication : du 11/06/2019 au 11/08/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : France
Postes proposés : 20
Poste avec Management : Oui

Agents de Réservation Hôtellerie - Rabat

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle en réception d'appel pour une grande chaine hôtelière afin de commercialiser des séjours d’hôtel

Suite à une formation certifiante et un parcour initiatiaque dédié à votre montée en compétence , votre mission principale sera de :

  • Assurer une bonne gestion des appels et des e-mails client,
  • Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque,
  • Connaitre, maitriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales,
  • Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité,
  • Effectuer des ventes additionnelles en utilisant les techniques commerciales et l'approche conseil appropriéé,
  • Être en mesure de travailler dans un environnement d‘ hôtellerie en perpétuelle évolution.

Profil recherché :

• Une très bonne maitrise du français à l'oral et à l’écrit 
• Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent
• Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable 
• Un esprit commercial allié à une forte capacité de suggestion
• Un minimum de 6 mois d’expérience comme agent de réservation au sein d'un environnement call center serait souhaitable
• Une personne motivée et enthousiaste, des compétences avérées en communication interpersonnelle.
• Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client)

Type de contrat :

CDI