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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 13/12/2018 au 13/02/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Chargé de la Sécurité des Opérations (Dakar)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Le Chargé de la sécurité des opérations analyse la performance et la productivité des processus et systèmes financiers, opérationnels et managériaux de l'organisation pour identifier les risques et les domaines d’amélioration. Élaborer et mettre en œuvre les plans d'action correctifs. Anticiper et définir des actions préventives.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de 

  • Réaliser les requêtes.
  • Contrôler les processus.
  • Analyser et proposer les plans d’actions.
  • Animer des réunions, formations, groupes de travail sur les thèmes spécifiques.
  • Coordonner les actions correctives et d’amélioration continue.
  • Réaliser des comptes rendus.
  • Réaliser des contrôles documentaires et de saisies informatiques (Audit).

Profil recherché :

  • Maitrise de la relation Client à distance
  • Capacité de communication écrite et orale
  • Maîtrise Excel et Power Point 

Type de contrat :

CDI