Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région
Publication : du 16/05/2019 au 16/07/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 20
Poste avec Management : Non

Chargé(e) de clientèle Opérateur Télécom Canadien (24h/24h) - Fes

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

Conseiller et recommander aux clients les forfaits et les plans qui conviennent le mieux à leurs intérêts;
Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers;
Gérer la facturation : Traiter les demandes des clients, gérer les litiges et les ajustements de factures ;
Assurer la gestion des comptes clients ;
Assurer l'assistance technique de base.
Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer.

Profil recherché :

Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
Une disponibilité 24h/24h ;
Un excellent niveau linguistique en français (à l'oral comme à l'écrit) ;
Une bonne communication ;
Une excellente fibre commerciale ;
Une très bonne élocution ;
Et des compétences techniques.
Avantages du poste 
En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, divers avantages sociaux seront mis à votre disposition :

Une Formation certifiante ;
Un salaire évolutif et majoré pour les horaires de nuit ;
Une prime de productivité ainsi qu'une prime de bienvenue.

Type de contrat :

CDI