Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/03/2019 au 22/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargé(e) de Projet RH (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan te Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Rattaché(e) au chef de projet RH vos missions seront:

- Participer à la mise en place et au suivi de l’évolution des procédures  RH

- Participer à la rédaction et à l’actualisation des fiches métiers et référentiels de compétences

- Participer à l’analyse et à la définition de tableaux de bord

- Réaliser les reportings et analyses RH

- Rédiger les rapports RH

Périmètre :

- Gestion des KPI RH

- Le référentiel des emplois,

- La communication de la DRH,

- La standardisation et la simplification des processus RH; le recrutement, la gestion de l'emploi, des carrières et des compétences,

Compétences alliées au poste :

- Maîtriser la conduite de projets

- Le savoir d'énumérer les principales étapes qui rythment l'avancement des projets:

- Rendre compte de l'avancement des travaux (reporting)

- Déployer le projet (sensibilisation, information, et formation)

 

Profil recherché :

- De formation Bac+3 et plus en Gestion RH, Economie,…

- Vous êtes doté(e) d'une 1ere expérience (1 an) dans une fonction similaire.

- Vous avez un excellent niveau de Français aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

- La maitrise de l’anglais est souhaitable

- Vous avez une parfaite maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, PPT.

- Vous êtes doté(e) des qualités humaines suivantes : discrétion, organisation, un caractère sociable, une communication fluide et un excellent relationnel avec les employés.

Le groupe propose:

- Contrat CDI

- Primes de Performance : Semestrielle

- Avantages sociaux : Wafaasssurance….

- Déroulé de carrière personnalisé et évolutif

Type de contrat :

CDI