Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Conseillers Client Hispanophone pour un projet D'optique (Rabat) - Rabat

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • Moins de 1 an
  • 10 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 1705 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 19/09/2019

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Nous recrutons des Conseillers client Hispanophone dont la mission sera de conseiller et valider les commandes des clients de l'amérique latine d'un Site web specialisé dans les produits et services d'optique.

Détail de votre mission : 

  • Communiquer et conseiller les clients au sujet de leurs prespcriptions optique (Lunettes, verres , lentilles)
  • Guider les clients dans leur navigation à travers les différentes rubriques du site 
  • Communiquer les délais de reception  aux clients et les informer au sujet de la prograssion de leurs commandes 
  • Assister les clients dand la comprehension de leurs prescriptions et les orienter vers leurs médecins si nécessaire 
  • Gérer les reclamations des clients relatives aux produits défectueus , mal adaptés, retards de commandes....etc
  • Assister les clients dans le déroulement de la procedure de retour de commandes
  • S'assurer que toutes les commandes sont enregistées correctement  dans le site web

Profil recherché :

  • Une trés bonne maitrise de la langue Espagnole à l'oral et l'écrit et de la saisie  au clavier 
  • Une diplomation ou des connaissances suffisantes dans le domaine de l'optique
  • Une première experience ou un stage initiatique dans le domaine de l'optiaque serai un grand plus 
  • Une flexibilité pour travailler en rotation (Shifts) dans une plage horaire comprise entre 12h00 et 5h00 du matin 
  • Une capacité d'écoute et d'analyse en temp réel des  as et problématiques soumis par le client 
  • De l'empathie 
  • Une capacité à Conseiller pertinement et suggérer les solutions adequates aux besoins des clients 
  • Un temperement calme tout en étant reactif;  dynamique et entreprenant

Adresse de notre siège :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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