Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/02/2019 au 13/04/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Data Report Analyst (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Garant du support statistique et suivi quantitatif d’une BUISNESS UNIT, vous serez amené à :

 

  • Développer des reportings selon le besoin de la production.
  • Contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre.
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Emettre des alertes à la production en cas d’indisponibilité, incohérence de données.
  • Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

  • Maitrise de PL SQL/SQL/Oracle.
  • Maitrise des méthodes de conception de base de données MERISE/UML.
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
  • Esprit d’analyse des chiffres.
  • Maitrise des principaux indicateurs de production (Quanti/Quali).
  • Parfaite maitrise de l’outil Excel.

Type de contrat :

CDI