Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 29/01/2019 au 29/03/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

IT Project Manager Opérations (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Rattaché à la Direction Globale PMO IT, Vous serez responsable de la planification et l’exécution des projets EMEA et autres régions assignés avec l’implémentation des clients, l’amélioration des process, Security & Compliance et facility deployments.

Vos activités consistent à :

  • Etre responsable de la livraison des projets en respectant les délais, le coût et la qualité
  • S’assurer d’un respect de la méthodologie PMO
  • S’assurer que les projets sont gérés avec des objectifs définis de délai, coût et qualité
  • Développer la documentation Projet pour répondre au besoin Business.
  • Faire l’évaluation des risques, problèmes et dépendance ainsi que les Project level status reporting
  • Supporter l’amélioration continue du département Global Project Management Office
  • Comprendre la vision de l’entreprise et les requis Sécurité des clients.

Profil recherché :

 

  • Bac+3 minimum
  • Certification Prince 2 ou PMI est un atout mais pas obligatoire
  • Une expérience précédente en tant que Chef de projet est souhaitable
  • Excellent niveau d’Anglais + une autre langue
  • Capacité à gérer des équipes pour livrer les objectifs du projet
  • Capacité d’influencer et de communiquer oralement et par écrit
  • Capacité d’organisation avec des connaissances en Microsoft Project et Office
  • Capacité de gérer plusieurs projets et plusieurs équipes.
  • Capacité d’auditer des projets et concevoir des plans en utilisant le chemin critique et les méthodes d’analyses
  • Capacité de définir des facteurs clés de success
  • Connaissance en RAID et capacité à utiliser les outils de Management de projet.
  • Connaissance dans une ou plusieurs outils financement pour projet (CBA, NPV, payback method, IRR) est un plus.
  • Vous êtes parfaitement bilingues (Français - Anglais)

Type de contrat :

CDI