Fonction 1: Responsable de Département
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/03/2019 au 13/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Responsable Reporting (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction WFM & Reporting, le Responsable Reporting veille à la régularité dans la production et la diffusion des reportings en conformité avec les procédures internes et les exigences de nos clients donneurs d’ordres.

 

  • Coordonner son travail avec les autres membres du comité de direction
  • Élaborer les prévisions d’appels, par pôle d’activité, à partir des indicateurs clients
  • Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité
  • Contrôler les statistiques réalisées
  • Réaliser une estimation du chiffre d’affaires et de la marge par mission
  • Accompagner l’analyse des indicateurs de production
  • Encadrer et piloter la cellule reporting
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en mathématique, statistiques :

  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins de 3 ans sur un poste similaire
  • Vous justifiez d’une expérience significative dans la gestion de l’information statistique
  • Vous maîtrisez les outils et logiciels statistiques
  • Vous êtes reconnu(e) pour le respect des procédures de l'entreprise et des délais, ainsi que pour la discrétion et le sens de l'éthique.
  • Vous disposez d'un bon niveau d'utilisation d'outils informatique

 

Vous êtes bilingue Français / Anglais

Type de contrat :

CDI