Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel
Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.
Nous recrutons un Team Manager pour l'un de nos clients pour un projet Français.
Objectif du poste :
Dans le cadre d’une forte demande de recrutement, Sitel Group, spécialiste de la Relation client à distance, recherche pour l’un de ses clients français leader dans le domaine de la télécommunication, un team manager (H/F).
Principales missions :
Sous la responsabilité du chef de plateau (OPS Manager) et en tant que Team Manager, vous encadrez une équipe de conseillers client et garantissez la production, la qualité de service et la productivité de votre activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :
Poste:
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel
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