Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région
Publication : du 12/07/2019 au 12/09/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Manager - Fès

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Nous recrutons un Team Manager pour l'un de nos clients pour un projet Français.

 

Objectif du poste :

Dans le cadre d’une forte demande de recrutement, Sitel Group, spécialiste de la Relation client à distance, recherche pour l’un de ses clients français leader dans le domaine de la télécommunication, un team manager (H/F).

Principales missions :

Sous la responsabilité du chef de plateau (OPS Manager) et en tant que Team Manager, vous encadrez une équipe de conseillers client et garantissez la production, la qualité de service et la productivité de votre activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :

  1. Gestion et administration de l’activité
  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
  1. Encadrement et animation d’équipe
  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
  • Organiser et animer des réunions
  • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
  1. Management de l’activité
  • Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
  • Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
  • Animer des formations ponctuelles
  1. Qualité de service
  • Contrôler, évaluer les performances de son équipe
  • Evaluer la performance d’une organisation
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :

  • Issu(e) d’une formation Bac+2 ou plus, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire. Flexible, disponible et à l’écoute, vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et d’une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
  • Enfin, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office).

 

Poste:

  • Poste à pourvoir en CDI
  • Amplitude horaire: du Lundi au Dimanche à temps plein
  • Poste basé à Fès au Parc Fès shore
  • Rémunération attractive

Type de contrat :

CDI