Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 13/02/2019 au 13/04/2019
Type de formation: Formation continue
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Manager (Réception d'appels) - Casablanca

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Rattaché(e) au Chef de plateau, Vos proncipales mossions seront:

Gestion et administration de l’activité :

  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

Encadrement et animation d’équipe :

  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Prévenir et réguler les  conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
  • Gérer les compétences de son équipe et les  faire évoluer

Management de l’activité :

  • Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
  • Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
  • Animer des formations ponctuelles

Qualité de service :

  • Contrôler, évaluer les performances de son équipe
  • Evaluer la performance d’une organisation
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :

  • Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
  • Maîtrise  des  activités  suivies
  • Capacité à gérer les contacts
  • Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
  • Capacité de communication écrite et orale
  • Bureautique et outils RCD : Activalue, Actihours...

Type de contrat :

CDI