Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 15/02/2019 au 15/04/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 20

Télé-Technicien (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Descriptif du poste

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients en assistance technique qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Accueillir les appels des clients
  • Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
  • Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
  • Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
  • Contribuer à la bonne marche du service
  • Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

Issu (e) d'une formation technique,
Une 1ere expérience en assistance technique est souhaitable
Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel

Type de contrat :

CDI