Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 12/07/2019 au 12/09/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Oui

Un Team Manager Germanophone - Rabat

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Afin d'assurer le lancement d'un nouveau projet à Rabat, notre multinational recrute des Team Managers Germanophone

Votre rôle :

-    Veiller que l’équipe lui reportant fournisse le meilleur service client pour les différents produits.
-    Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
-    Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
-    Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants.
-    Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
-    Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
-    Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités de Sitel, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre le client, l'équipe et la société de manière générale.
-    S’assurer de la réalisation des objectifs de performance.

Profil recherché :

  • Une parfaite maîtrise de la langue Allemande à l'écrit et l'orale 
  •  Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent
  •  Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable
  • Une expérience minimum de 12 mois en qualité de Team Manager 
  • Du leadership, du charisme et un bon sens managérial.
  • Un sens aigu de l’organisation et du résultat.

Type de contrat :

CDI