image description
Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région | Maroc
Publication : du 12/04/2019 au 12/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Un(e) HRBP (Fès)

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

•Appliquer et mettre en œuvre la politique des Ressources Humaines élaborée par le groupe pour le site dont vous avez la charge.

•Superviser  l’édition et la mise à jour des contrats du personnel.

•S’assurer de la bonne gestion administrative des dossiers individuels et du suivi quotidien des effectifs.

•Etablir et veiller au maintien des bonnes relations avec les partenaires sociaux (délégués du personnel).

• Suivre la rémunération et la politique salariale en établissant une grille salariale conforme au marché et à la stratégie salariale de l’entreprise.

•Superviser  la préparation des éléments de la paie et l’exécution de la paie sous traitée dans les délais impartis.

•Assurer le respect du code de travail et l’application de la législation en vigueur sur le site.

•S’assurer de la conformité des déclarations sociales conformément à la législation locale.

•Veiller sur le suivi de la base de données de gestion du personnel.

•Mettre en place l’organisation de médecine du travail conformément à la législation en vigueur.

•Créer et mettre à jour le manuel d’organisation fonctionnel MOF (Organigrammes, Fiches de fonction, …etc

•Veiller à tenir en objectifs les indicateurs RH du site (Attrition, Absentéisme, eNPS, Fill rate).

•Assurer la consolidation des reportings RH.

•Veiller à assurer un climat social favorable pour le site.

• Analyser et mettre en place les actions nécessaires suite à l’enquête de satisfaction du personnel.

•Superviser et animer les réunions mensuelles avec les instances représentatives du personnel.

•Superviser et animer les focus group avec les collaborateurs.

•Assurer la gestion des dossiers contentieux.

•Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

•Etablir les déclarations d’accident de travail et les suit jusqu’à la clôture du dossier auprès de la compagnie d’assurance.

 

Profil recherché :

•Diplôme supérieur en ressources humaines ou lauréat d’une grande école de commerce .

•Une expérience minimum de 3 ans au sein d’une fonction similaire de préférence dans le secteur des calls center  ou l’industrie.

•Des compétence avérée en administration du personnel.

•D’excellentes compétences de communication verbales et écrites  (français et anglais).

•Avoir une forte capacité en matière de gestion des conflits.

•Avoir une capacité de gestion des plusieurs tâches simultanées avec succès.

•Maitriser la  législation du travail.

•Avoir une capacité démontrée de gérer les grands groupes  (500 et +) dans un environnement de site et travailler efficacement comme un associé  et comme un business Partner dans une grande structure.

•Avoir une capacité démontrée pour gérer avec succès des rapports avec les employés.

•Avoir une connaissance des bonnes pratiques de motivation et de rétention du personnel.

•Avoir une capacité d’instaurer un style de management participatif dans le site.

•Avoir une capacité démontrée d’adaptation aux changements structurels de l’entreprise et de l’évolution du business.

•Avoir une capacité de bien gérer les compétences et assurer une bonne gestion prévisionnelle des emplois et des compétences en fonction de l’évolution du business.

•Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Type de contrat :

CDI