Fonction 1: Gestion projet / Etudes / R&D
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 23/04/2019 au 23/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Work Force Planner Senior (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

 

Poste :

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore, un Work Force Planner Senior.

Vous aurez pour principales missions :

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  • Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
  • Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
  • Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
  • Maîtrise des outils bureautiques et tableau Exel.
  • Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
  • Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance).
  • Accompagnement personnalisé et permanent.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Possibilité d’évolution (promotion interne).
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.

Type de contrat :

CDI