Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 28/05/2019 au 28/07/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Service IT Utilisateurs (Casablanca)

Entreprise :

Avec une présence historique en Afrique, le Groupe Société Générale, acteur de référence sur le marché bancaire, présente un positionnement unique sur la région, qui lui permet d’offrir à ses clients l'expertise et le savoir-faire d'une banque internationale et la proximité d'une banque locale. Société Générale y accompagne les économies locales et sert 3,7 millions de clients dont 150 000 entreprises.

Notre challenge sur le continent africain est d'améliorer nos parts de marché en continuant à être innovants et en nous appuyant sur toutes les expertises du Groupe pour développer notre offre.

  Chiffres Clès

Pour asseoir ce positionnement, le Groupe a renforcé l’expertise technique sur la région de l’Afrique avec la création d’un hub technologique panafricain SG ABS,

SG ABS (Société Générale African Business Services), récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques.

SG ABS (Société Générale African Business Services) est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence et rejoignez une équipe épanouie, grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement.

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain, en plus d’une rémunération motivante valorisant votre performance ainsi que d’autres avantages.

Chez SG ABS (Société Générale African Business Services), vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Transparence, Engagement, épanouissement et passion pour des projets innovants.

Poste :

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute un(e) Responsable Service IT Utilisateurs.

Rattaché au CTO, vous managerez une équipe de 35 ETP. Pour ce faire, vous vous appuierez sur 3 managers et une organisation solide.

En tant que Manager Service IT Utilisateurs votre périmètre de responsabilité s’étendra à la supervision des services suivants :

  • Digital Workplace Services
  • GABs
  • Services Télécoms domestiques (hors Data center)
  • Solutions d’affichages dynamique
  • Téléphonie fixe et mobile
  • HelpDesk et des services de proximité

MISSIONS PRINCIPALES :

Garantir :

  • Le niveau de service adéquat pour les clients de SG-ABS, pour tous les services liés à l’environnement de travail des collaborateurs
  • L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et leurs nouveaux modes de travails (Flex office, Mobilité, …)
  • L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes
  • L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe Société Générale
  • La proactivité dans la proposition des offres de service aux clients
  • Le meilleur service au meilleur coût et sous les meilleurs délais

Assurer :

  • Le staffing et l’animation des équipes (35 ETP / 3 Managers),
  • Les relations avec les équipes centrales,
  • Le suivi des fournisseurs et opérateurs,
  • Le maintien en condition opérationnelle des services,
  • Proposer aux clients des nouveaux services,
  • L’optimisation des coûts et des processus,
  • Le suivi des indicateurs & SLA sur service, la qualité des services délivrés, l’amélioration continue, la bonne pratique de gestion des services,
  • Le reporting au management (CODIR) et clients.

Contribuer :

  • Aux appels d’offres périodiques, comparatif technique, négociation, choix, contractualisation.
  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe Société Générale, filiales, fournisseurs et opérateurs.
  • Aux comités clients

Audit et contrôle de gestion :

  • Optimisation et maîtrise des coûts
  • Défini et contrôle le budget du service et les postes budgétaires de dépenses centrales des clients

PRINCIPALES COMPETENCES REQUISES :

Compétences métier :

  • Expérience confirmée dans le management, notamment le service utilisateurs
  • Expérience « centre de service »
  • Expérience internationale
  • Connaissance des outils et environnements Microsoft
  • Culture générale IT

Aptitudes et qualités essentielles : 

  • Bon négociateurs avec un réseau IT / Télécom
  • Capacité à absorber une multitude de contrats, de clients, partenaires et fournisseurs à gérer.
  • Capacité de communication et de synthèse
  • Esprit analytique et méthode
  • Sens relationnel
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
  • Aptitude au travail collaboratif en environnement international
  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client / partenaires
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublée d’un solide engagement personnel

Profil recherché :

Profil :

  • Diplôme d’Ingénieur IT /Télécom
  • Min. 10 ans d’expérience professionnelle dont 3 ans sur une fonction managériale
  • Rompu à l’exercice de gestion budgétaire / Forecas

Type de contrat :

CDI