Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Banque (métiers de la)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 09/04/2019 au 29/05/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Oui

Qualiticien Plateforme - Casablanca

Entreprise :

SOGECONTACT, call center, dédié aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités un QUALITICIEN PLATEFORME .

Vous souhaitez développer vos compétences en management dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !

Poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

 

  • Garantir le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d’évaluer la prestation des Téléconseillers.
  • Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel.
  • Définir, développer et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
  • Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
  • Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société.
  • Veiller à l’appropriation de l’ensemble des fonctionnalités du poste de travail, de la qualité de l’accueil.
  • S‘assurer du respect des procédures;
  • Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.
  • Définir les axes individuels et collectifs de progression

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

  • Vous avez un esprit d’animation, sens du service client, et un bon sens de l’écoute.
  • Vous avez le sens des responsabilités, autonomie, organisation et réactivité.
  • Vous avez un excellent sens du management, ainsi qu’une bonne rigueur et une réelle autorité.

Bonne connaissance des outils informatiques.

Parfaite maîtrise des compétences orales et écrites.

Type de contrat :

CDI