Fonction 1: Production / Qualité /...
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 10/12/2019 au 10/02/2020
Type de contrat : Stage
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Stagiaire service qualité (Stage rémunéré) (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Stagiaire  pour le projet Harmonisation des processus

Apporter un support pendant la phase de documentation des activités de l’entreprise en participant activement  à la formalisation des processus de l’entreprise et la  GED du projet.

Activités principales:

  • Participer à  la formalisation de la documentation du projet.
  • Aider à la construction de Template pour améliorer la gestion documentaire de l’entreprise.
  • Aider le chef du projet dans la  production des livrables  du projet.

Profil recherché :

•Capacité d’écoute et d’analyse
•Connaissances de base en réingénierie des processus de  gestion (approche processus,BPM,…).
•Capacité à traduire, ordonner des informations  en utilisant des notations graphiques  pour les représenter visuellement. 
•Maîtrise des outils  et normes de modélisation (Maquettes fonctionnelles, création des Workflow/diagramme de flux )
ØExemples d’outils/normes : Sirius,BPMN:  (Business Process Model Notation)
•  Bonne maîtrise d’Excel, Word, Power Point.
•  Bon niveau rédactionnel.
•  Sens de l’organisation et de  rigueur.

Type de contrat :

Stage