Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 06/12/2019 au 16/12/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 3

Support IT Desk (Francophones / Hispanophone / Anglophone) (Casablanca)

Entreprise :

Bouygues Construction IT est en charge des Systèmes d’Information de Bouygues Construction. Son objectif est d’apporter aux utilisateurs de Bouygues Construction, en France et à l’International, des services informatiques de qualité, adaptés à leurs métiers et à leurs usages. Les missions de Bouygues Construction IT Maroc:   

  • Réaliser et livrer des projets informatiques 
  • Exploiter les infrastructures informatiques et les applications        
  • Assister les utilisateurs 
  • Assurer la continuité du fonctionnement du poste de travail   

Le Groupe est présent dans plus de 80 pays et compte plus de 47 350 collaborateurs.

Poste :

Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
  • Enregistrer les demandes dans le système d’information ;
  • Diagnostiquer les incidents ;
  • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
  • Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
  • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
  • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;
  • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires ;
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
  • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
  • Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
  • Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
  • Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché :

De formation BAC +3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Francophones: Vous communiquez parfaitement en Français tant à l’oral qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.
Hispanophone: Vous communiquez parfaitement en Espagnol et (Français ou Anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.
Anglophone: Vous communiquez parfaitement en Anglais et (Français ou Espagnol) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous maitrisez :

  • Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
  • L’environnement Windows ;
  • Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
  • Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

Type de contrat :

CDI