Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 21/11/2019 au 21/01/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 6

Team Leader - Commercial (Rabat)

Entreprise :

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est imposé comme un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client (service client, support technique, fidélisation et rétention, enquête & sondages, relation client sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B) et fait aujourd'hui partie du top 5 des outsourcers francophones.

Fort de plus de 12 000 collaborateurs, le Groupe propose à ses clients une offre globale, on shore et offshore sur 26 sites, à travers 8 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Portugal, l’Ile Maurice et Madagascar. A horizon 2020, il ambitionne de devenir un acteur global mondial, avec plus de 30 000 collaborateurs.

Le succès d’Intelcia repose principalement sur sa proximité et son engagement auprès de ses clients et de ses collaborateurs, la diversification et le renforcement de son expertise et sur son ADN humain.

Depuis 2016, le Groupe Intelcia compte Altice parmi ses actionnaires.

Poste :

Mission
  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires ;
  • Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Diffuser de l'information professionnelle ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
  • Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
  • Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil recherché :

De niveau Bac+3 et vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans en tant que Responsable d'équipe au sein d'une activité commerciale, 

  • Très bonne maitrise du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l'entreprise.
  • Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d'animer une réunion.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Sens de l'organisation.
  • Force de proposition et d'anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.

Type de contrat :

CDI