Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Immobilier / Promoteur / Agence
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/12/2019 au 26/02/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Leader - Casablanca

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Adresse :

Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf

Poste :

Nous recherchons pour notre client, opérant dans la promotion immobilière, un Team Leader qui aura comme missions :

  • Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
  • Garantir la qualité du service la satisfaction des clients et prospects ;
  • Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements) ;
  • Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des téléconseillers ;
  • Organiser et superviser le travail l'équipe : encadrement, production, support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients) ;
  • Transmettre aux équipes les décisions de la Direction ;
  • Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction ;
  • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les téléconseillers ;
  • Accompagner le développement de leurs compétences ;
  • Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les relations sociales ;
  • Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, respect des process ;
  • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation ;
  • Analyser les résultats de l'activité 
  • Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la qualité de travail;

Profil recherché :

 

  • Vous avez un bac+5 en Marketing et Sales.
  • Vous avez au moins 5 ans dans un call center préférablement dans le secteur immobilier
  • Vous avez déjà Manager une équipe.