Fonction 1: Commercial / Vente / Export
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 27/11/2019 au 15/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Manager Télévente - Rabat

Entreprise :

Acticall Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 146 centres de contact dans 22 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.

Acticall Sitel Group combine des expertises complémentaires sur le champ de l’expérience client, du conseil digital, aux solutions technologiques, en passant par la formation. Avec des filiales telles que Sitel / Acticall Centres de Contacts / centre d'appel, Extens Consulting (Conseil), The Social Client (Digital CRM), Novagile (Solutions Technologiques), Learning Tribes (Formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (analytics clients), Acticall Sitel Group propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.

L’ADN de Acticall Sitel Group repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À côtés de nos clients, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :



Rattaché au Responsable d'activité, vous avez pour missions : 

  • Coacher et conduire une équipe de télé commerciaux vers l'atteinte de leurs objectifs de transformation des appels entrants en vente,
  • Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne,
  • Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante,
  • Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants,
  • Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe,
  • Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe,
  • S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe),
  • Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.

Profil recherché :

  • Détenteur d'un diplôme en Commerce, Marketing ou Communication,
  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
  • Vous maitrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit, l'anglais est un atout considérable.
  • Charisme, compétences communicationnelles,  intégrité, goût du challenge et sens managérial sont des atouts nécessaires pour répondre aux exigences du poste.