Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Achats / Supply Chain
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 07/11/2019 au 07/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 10
Poste avec Management : Non

Techniciens Helpdesk (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Avec une présence historique en Afrique, le Groupe Société Générale, acteur de référence sur le marché bancaire, présente un positionnement unique sur la région, qui lui permet d’offrir à ses clients l'expertise et le savoir-faire d'une banque internationale et la proximité d'une banque locale. Société Générale y accompagne les économies locales et sert 3,7 millions de clients dont 150 000 entreprises.

Notre challenge sur le continent africain est d'améliorer nos parts de marché en continuant à être innovants et en nous appuyant sur toutes les expertises du Groupe pour développer notre offre.

  Chiffres Clès

Pour asseoir ce positionnement, le Groupe a renforcé l’expertise technique sur la région de l’Afrique avec la création d’un hub technologique panafricain SG ABS,

SG ABS (Société Générale African Business Services), récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques.

SG ABS (Société Générale African Business Services) est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence et rejoignez une équipe épanouie, grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement.

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain, en plus d’une rémunération motivante valorisant votre performance ainsi que d’autres avantages.

Chez SG ABS (Société Générale African Business Services), vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Transparence, Engagement, épanouissement et passion pour des projets innovants.

Adresse :

Immeuble CNIA 2eme étage. 20360, 101 Boulevard Abdelmoumen

Poste :

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute des Techniciens Helpdesk (H/F).

Vos missions consisteront à : 

- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels,

- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications,

- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées,

- Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement,

- Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter,

- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs,

- Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Autres activités

Le technicien Helpdesk peut :

- Participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire.

- Développer une expertise sur un sujet déterminé.

- Participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des technicien helpdesk.

- Animer des modules de formations des technicies Helpdesk.

- Accompagner la montée en compétences des techniciens Helpdesk.

Profil recherché :

De Formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 2 ans et plus dans un poste en support technique;

- Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures,

- Vous avez un excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation,

- Vous avez un réel goût pour la communication,

- Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.

 

Compétences indispensables :

Compétences techniques liées au poste de travail.

Ancienneté dans une activité helpdesk similaire

Capacité à rédiger des modes opératoires

 

Rejoindre SGABS, c’est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.