Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Débutant
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 17/04/2019 au 17/06/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : Stage
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Stagiaire Chargé(e) Back office - Casablanca

Entreprise :

Créée il y a bientôt 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 2700 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018. 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

  • La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
  • La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
  • Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

 

 

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Poste :

  1. La Détection des fraudes CASA/PAU 
  • Checker les RM (renouvèlement mobile) sans engagement.
  • Vérifier les commandes dont l’article est un téléphone de haute gamme (IPhone, Samsung Galaxy).
  • Contrôler  les commandes suspectes sur le site 
  • Contrôler les points RELAIS équivoque.
  • Comparer la domiciliation client et le lieu de livraison.
  • Vérifier les logs de CTCHAT
  • Vérifier les logs des superviseurs
  • Voir les adresses IP finale.
  • Reporting détaillé de CASA et PAU, contient la liste des Fraudes effectuées.
  1. Récupérer les ventes escaladées CTCHAT :
  • Récupérer les ventes escaladées.
  • Reporting des ventes escaladées chaque fin de mois.
  1. La saisie NOE :
  • Finaliser toutes les saisies avant le début de chaque mois.
  • Finaliser toutes les saisies avant le jour où la paye s’arrête.
  • Vérification hebdomadaire/détecter les trous.

Profil recherché :

Formation : Niveau BAC et plus.

Compétences :

  • Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit (avec une excellente orthographe).
  • Sens commercial dominant.
  • Le goût du challenge tout en veillant à réaliser un travail de qualité, appliquer et respecter les consignes.
  • Une personnalité affirmée doublée d'une grande capacité d'écoute et d'adaptation et de polyvalence vous permettant de travailler sur différents produits.
  • Dynamisme.
  • Directivité.
  • Se conformer à des processus rigoureux de traitement.
  • Adapter son argumentaire commercial à son interlocuteur.

Ce poste requiert le goût du challenge.

Cadre de travail agréable.

Indeminité de stage: 2300 dhs Net 

Durée de stage: 3 mois renouvelable

Rejoignez donc l'aventure humaine qui est la nôtre ! 

Type de contrat :

Stage