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Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 11/02/2019 au 11/04/2019
Type de contrat : Stage
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Stagiaire Technicien Helpdesk (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Créée il y a bientôt 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 2700 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018. 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

  • La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
  • La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
  • Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

 

 

Poste :

Rattaché(e) au responsable système d’information, vous aurez la responsabilité des missions suivantes:

-Support téléphonique auprès des utilisateurs en ce qui concerne les environnements poste de travail Windows, la bureautique et les logiciels spécifiques à l'activité.

-Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,

-Assurer le support de niveau 1 et participer à la résolution des incidents de son ressort,

-Escalader vers les pôles compétents les demandes ou incidents ne pouvant être résolus,

-Traiter les tickets et les demandes utilisateur par téléphone, tickets ou par mail,

-Respecter les procédures et les processus de gestion Helpdesk (Respect des délais de traitement (SLA), suivi des incidents et relances.),

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,

-Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques.

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/3 en informatique.

Connaissances exigées :

-Bonne maitrise de la langue française (oral et écrit).

-Connaissances en administration des environnements systèmes :Windows Server 2008 R2 et 2012, Active directory, DNS, DHCP,GPO, VPN,Exchange, Serveur d’impression et de fichiers…

-Connaissance de TCP/IP et savoir diagnostiquer les pannes réseaux.

-Connaissance des outils de gestion d’incidents (GLPI).

Compétences et qualités humaines requises :

Vous devez faire preuve de responsabilité et d'une bonne communication avec les différents interlocuteurs,

Vous avez le sens du service client et un esprit d’équipe,

Vous possédez de bonnes capacités d’assimilation, relationnelles, organisationnelles, d’écoute et de réactivité,

Vous êtes rigoureux et flexible, vous souhaitez vous investir fortement au sein d’une entreprise en croissance.

Ce stage est fait pour vous.

Type de contrat :

Stage