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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 20/05/2019 au 20/07/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Téléconseillers en Emission d'Appels (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Créée il y a bientôt 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 2700 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisée HappyAtWork 2018. 

 

                                                       

 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

  • La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
  • La gestion externalisée de processus métiers RH et Finance.
  • Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

Rejoignez donc l'aventure humaine qui est la notre ! Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons des Téléconseillers en Emission / Réception d'appels 
 

Poste :

Notre centre de contact recrute des CC en Emission d'appels.

Sous la responsabilité du Manager de l'équipe, votre mission consistera à:

  • Détecter et qualifier les besoins des interlocuteurs,
  • Vendre les produits et services de notre client,
  • Renseigner et tenir à jour les bases de données commerciales,
  • Promouvoir des offres mobiles et adsl d'un opérateur français.

        

Profil recherché :

Formation : Niveau BAC et plus.

Compétences :

  • Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit (avec une excellente orthographe).
  • Sens commercial dominant.
  • Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
  • Approche client et forte capacité à convaincre.
  • Le goût du challenge tout en veillant à réaliser un travail de qualité, appliquer et respecter les consignes.
  • Une personnalité affirmée doublée d'une grande capacité d'écoute et d'adaptation et de polyvalence vous permettant de travailler sur différents produits.
  • Dynamisme.
  • Directivité.
  • Se conformer à des processus rigoureux de traitement.
  • Adapter son argumentaire commercial à son interlocuteur.
  • Expérience en FAI et produits télévisuels (ex: Canal+) requise.

Ce poste requiert le goût du challenge.

Cadre de travail agréable.

Salaire en net : 4600 dhs Net + primes très intéressantes et non plafonnées.

Horaires par rotation: 8H => 21H du Lundi au Dimanche.

Rejoignez donc l'aventure humaine qui est la nôtre ! 

Type de contrat :

CDI