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Analyste des données - Vigie - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2

Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 1956 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 19/01/2019

Entreprise :

Unifitel, centre de services financiers, filiale du Groupe Français Crédit Agricole Consumer Finances (CACF), propose des métiers de la chaîne de valeur du crédit et de la banque à distance.

 


 

Dans le cadre de son développement, Unifitel recrute un (e) Analyste des données/Vigie.

Pourquoi nous rejoindre ?

 

 

 

Poste :

Rattaché(e) au responsable des projets et vigie, vos principales missions seront :

  • Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre
  • Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines (Dimensionnement)
  • Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production
  • Veiller à l’optimisation du pilotage des flux, et des capacités de production des différentes activités au quotidien
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).
  • Consigner et alerter en temps réel et au quotidien les incidents impactant la production
  • Proposition de réajustement de la planification des ressources.
  • ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante (écarts planifié et réalisé).
  • Elaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités
  • Contrôler et les heures de production (heures planifiées, travaillées, à rattraper et à récupérer).

Profil recherché :

Connaissances et pré-requis associés

Ce poste est proposé au titulaire d’un diplôme généraliste Bac +2 et plus et ayant une :

  • Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Power Point, Excel, Windows Visio) est indispensable.
  • Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Invision, Easyphone, bases de connaissance)
  • Connaissance de la norme ISO est souhaitable
  • Maitrise d’un langage de développement informatique est souhaitable 


Qualités requises :

  • Forte disponibilité
  • Capacité d’analyse : Lecture et interprétation de données statistiques.
  • Proactivité et anticipation des besoins.
  • Des aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie, bonne gestion du stress et d’un tempérament proactif

Nous vous proposons :

  • Une rémunération motivante (fixe + variable) et une progression rapide pour les candidats de valeur,
  • Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formation,
  • Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable.

Adresse de notre siège :

Espace Masurel Lot 5, angle Boulevard Yaacoub El Mansour et rue Socrate

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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