Fonction 1: Responsable de Département
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Cosmétique / Parfumerie / Luxe
Région : Casablanca et région
Publication : du 01/04/2019 au 01/06/2019
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Store Manager/Responsable boutique - Luxe - Casablanca

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Garantir le bon fonctionnement quotidien de la boutique et atteindre les objectifs mensuels fixés pour cette dernière. Le Boutique Manager dirige et gère une équipe de Specialists auprès desquels il inculque les valeurs fondamentales de notre marque.

Responsabilités et tâches principales :

En réel entrepreneur, le/la Boutique manager doit gérer son centre de profit : développement du CA et du portefeuille clients, animation des ventes et des équipes, gestion des ressources humaines et matérielles, prospection, excellence dans le service clients, gestion opérationnelle et suivi des KPIs).

Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Boutique :

Quantitatif : Atteindre les objectifs de vente et de rentabilité définis dans le budget annuel, éviter les sorties de stock, et suivre l’état des stocks.

  • Contrôler le stock pour éviter les écarts et ou déviations de stocks.
  • Prospection au vue de ramener du trafic et drainer de nouveaux clients.
  • Qualitatif : Qualité de service, satisfaction de la clientèle mesurée par l’état de la Boutique.
  • Organiser des réunions d’équipe hebdomadaires pour s’aligner sur les objectifs, les KPI’S et les priorités.

Garantir une expérience client homogène et cohérente :

  • Surveiller et améliorer le niveau de service de la Boutique conformément aux guidelines de  la marque en évaluant en permanence la qualité du service et les feedbacks des clients.
  • Répondre de manière appropriée aux réclamations des clients.
  • Assurer de manière proactive l’exactitude de la base de données clients.

Développer, construire, motiver et gérer l’équipe :

  • Recruter, gérer et motiver l'équipe des  Specialists.
  • Mettre en place et assurer le suivi du planning et des shifts des Specialists.
  • Former et encadrer les  Specialists de la boutique, et veiller au respect du script et des guidelines de la marque .

Procédures d’exploitation de la Boutique :

  • Organiser et optimiser le fonctionnement de la Boutique.
  • S’assurer que les différentes zones de la Boutique sont conformes aux guidelines de la marque.
  • Établir les plans et attribuer les tâches quotidiennes aux membres de l’équipe en assurant une couverture suffisante du personnel en fonction des prévisions de ventes.
  • Mettre en oeuvre et surveiller l'application des procédures de gestion du cash.
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres départements pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique (sécurité, propreté des locaux, maintenance)
  • Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels et vérifier que les systèmes informatiques

fonctionnent correctement.
Gestion et Contrôle des stocks en boutique:

  • Anticiper les besoins de la boutique et s’assurer de la disponibilité d’un stock suffisant, passer des

Commandes, vérifier les livraisons.

  • Définir le plan de livraison optimal (fréquence / coût / disponibilité du produit) et optimiser les

Zones de stockage.

  • Surveiller le stock et éviter les ruptures.

Profil recherché :

  • De formation supérieure en Management, une expérience de plus de minimum 4 dans un poste de store manager ( Produits premium ).
  • Vous justifiez d'une expérience managériale.
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'écrit comme à l'orale.

Type de contrat :

CDI