Administrateur Plateforme CTI (H/F) - Casablanca

Informatique / Electronique - Multimédia / Internet - Secteur Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

  • CDI
Publiée il y a 12 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 06/12/2021

Entreprise :

Créée il y a 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 3000 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018. 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

  • La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
  • La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
  • Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

Poste :

Dans un environnement de production, au sein d’une équipe intégrée sur le site client, vous avez en charge la gestion d’applications sensibles.

Votre rôle est de:

  • Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux de notre plateforme de production de centre de contacts opéré avec la solution d’Altitude Software
  • Gérer l’administration et le Run niveau 3 des infrastructures Call center et liens opérateurs
  • Mettre en œuvre et faire évoluer les solutions du périmètre
  • Participer à des projets techniques d’évolution et de transformation des infrastructures Téléphonie, en lien avec les besoins projets ou métiers
  • Contribuer aux travaux d’architecture et la déclinaison en road map techniques sur le périmètre Call Center
  • LIVRABLES • Cartographie technique et documentée des outils, systèmes informatiques et télécom
  • INDICATEURS DE PERFORMANCE • Taux d'incidents techniques sur les outils administrés • Capacité de réaction à une anomalie

Profil recherché :

Niveau requis / Connaissances exigées :
• Diplômé Bac +3/5 en informatique
• Vous possédez une expérience de plus de 3 ans en téléphonie et call center acquise idéalement chez un outsourcer.
• Des connaissances en VoIP et protocole SIP seraient appréciées
• Excellente maitrise de la langue française (oral et écrit)

Compétences et qualités humaines requises :
• Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes reconnus pour travailler avec méthode. Vous faites preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’initiative.
• Vous aimez communiquer et disposez d’une réelle aisance écrite et orale. Vos bonnes capacités d’écoute et d’analyse vous permettent de structurer les informations et les supports de documentation technique.
• Esprit d’équipe

Les plus :
• Connaissance du logiciel de Centres de Contacts Altitude Xperience.

Particularités du poste :
• Travaux exceptionnels de nuit / week-end
• Astreintes
 

Ce poste est fait pour vous.

Adresse :

UMS Shore 21 - 1100 Bd Al Qods – Sidi Maarouf

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

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