Agent de réservation H/F - Centre de Relation Client - Marrakech

Entreprise :

Le Groupe Atlas Hospitality, fondé en 1996, est une entreprise spécialisée dans le développement et le management d’unités hôtelières. Nous sommes; avec 26 hôtels et plus de 2000 collaborateurs; le leader marocain de l'hospitalité.

Notre passion pour l’hospitalité est totale. Nous aimons nos métiers et œuvrons chaque jour à en élever les standards.

Accueillir et recevoir nos hôtes avec respect et bienveillance constitue la pierre angulaire de notre groupe, c’est pourquoi nous mobilisons générosité, courtoisie, innovation et flexibilité.

Nous sommes  à la recherche de deux agents de réservations pour notre Centre de Relation Client basé à Marrakech.

Poste :

Technique métier et Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel des établissements d’Atlas Hospitality
• Communique en français, en anglais et en arabe (une autre langue est un plus)
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par les hôtels Atlas Hospitality, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Management transverse :

• Communique et coopère avec les autres services

Profil recherché :

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, e-mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale des marques et des hôtels.

Il doit :

• Avoir une expérience en réservation ou réception Hôtelière de luxe
• Être capable de travailler efficacement en équipe et avoir le sens de l’initiative
• Avoir une parfaite maîtrise des outils informatiques spécialisés
• Avoir une expérience de minimum 1 an en tant qu'agent de réservation ou réceptionniste
• Avoir la capacité d’écoute et d’analyse
• Être dynamique
• Avoir l'esprit commercial

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Rationalisme Travail en équipe Flexibilité Implication au travail Organisation