Agent HelpDesk - Casablanca

Informatique / Electronique - Call Centers (métiers de) - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3

Respect des règles Ambition Organisation

  • CDI
Publiée il y a 3 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 15/11/2021

Entreprise :

DB Schenker, prestataire mondial en logistique, met en place des solutions en logistique intégrée, en messagerie nationale et en fret international aérien, maritime, routier, ferroviaire, fluvial ou multimodal selon les impératifs de ses clients. DB Schenker est l’un des principaux acteurs du monde de la logistique. Nos centres logistiques intégrés, points névralgiques des flux mondiaux de marchandises, tissent une toile reliant les acteurs du transport, offrant ainsi une large gamme de services à valeur ajoutée.
DB Schenker , c’est : - Plus de 2000 agences et 95.000 personnes à travers le monde, - N° 1 européen en fret Routier, - N° 3 mondial en fret Aérien, - N° 3 mondial en fret Maritime et N°  5 en Logistique.

Créée en 1989, SCHENKER Maroc est une filiale de DB Schenker et à pour ambition d’occuper la première place au Maroc en matière de logistique.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Agent HelpDesk à Casablanca. 

Poste :

Missions :
• Réception des appels d'une façon conviviale et professionnelle;
• Ouverture et suivi des tickets incidents dans la base helpdesk, en qualifiant la nature de l’incident et la priorité;
• Vérification à ce que l’ensemble des informations nécessaires à la prise en compte de l’incident soient bien renseignées (contact, matériel concerné, message d’erreur…);
• Diagnostique des pannes pour traitement a votre niveau ou les assigner aux services concernés.
 

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac+3 dans le domaine de l’informatique;
• Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans en helpdesk ou dans l’assistance à utilisateurs;
• Vous êtes à l'aise au téléphone;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur, votre organisation mais également pour votre respect des procédures. votre sens de l’écoute, votre calme ainsi vos qualités pédagogiques seront très appréciées pour ce poste en contact avec les utilisateurs;
• Vous serez amené(e) à travailler en horaire décalé sur une amplitude horaire en semaine de 7 h à 19 h et également les jours fériés marocains.
 

Adresse :

-

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Ambition Organisation

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