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Agentes Hispanohablante para la Recepción de Llamadas - Casablanca

Administration des ventes / SAV - Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • Moins de 1 an
  • 14 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 - Autre
  • CDI
Publiée il y a 4 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 25/01/2022

Agentes Hispanohablante para la Recepción de Llamadas - Casablanca

Entreprise :

Le Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 25 pays, ses 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, accompagnent chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous concevons et déployons des solutions innovantes adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat , Fés et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites à l’horizon 2020

Notre Crédo : Empower humans. Enhance brands

Acticall Sitel Group

Notre performance opérationnelle repose sur une culture du Rendre Service portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise. Elle se vit au quotidien au travers des partenariats avec nos clients et dans nos interactions avec leurs clients.

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients ; sont nos principales valeurs.

Poste :

Estamos contratando agentes de recepción de llamadas que se encargarán de:

  • Adherirse a las políticas y procedimientos de la empresa para cumplir con los requisitos legales, de calidad y empresariales dentro de la estrategia y los objetivos generales.
  • Responsable de la gestión de todas las consultas de los clientes, garantizando que se preste el máximo nivel de servicio a los clientes.
  • Llevar a cabo las tareas diarias asignadas de manera eficiente y oportuna.
  • Mantener la exactitud y la seguridad de la información de los clientes en la base de datos.
  • Ser el primer punto de contacto para la gestión y resolución de las reclamaciones de los clientes.
  • Identificar y comunicar adecuadamente los problemas
  • Redactar mensajes atentos y precisos o personalizar las respuestas preparadas a los correos electrónicos de los clientes.
  • Buscar información y resolver problemas utilizando los recursos disponibles
  • Trabajar de forma proactiva y autónoma para alcanzar objetivos y metas.

Profil recherché :

  • Título de bachillerato o superior.
  • Nivel avanzado de español
  • Primera experiencia en un centro de llamadas
  • Conocimientos de informática - Excelente capacidad de comunicación oral, escrita y auditiva en los idiomas que habla
  • Personalidad motivada y entusiasta
  • Capacidad de organización, planificación y priorización
  • Paciencia, empatía y una capacidad única para manejar el estrés

Le aseguramos:

  • Una carrera profesional
  • Un programa de desarrollo profesional
  • Un alto nivel de formación;

Una curva de aprendizaje creciente con retos profesionales gratificantes. Todas nuestras oportunidades están también disponibles para las personas con discapacidad.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park