Agents Back Office - casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Dans le cadre de son fort développement,  Foundever renforce ses équipes sur son site basé à Yaacoub EL Mansour et recrute des agents back office afin de :

Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers.
Assurer la gestion des comptes clients.
Traitement des demandes et gestion des cas difficiles par mailing.
Conseiller la clientèle par téléphone.

Profil recherché :

-Grande aisance rédactionnelle.
-Rapidité au clavier.
-Aisance sur l'outil informatique.
-Esprit de synthèse et d'analyse.
-Maîtrise de la relation client à distance.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité