Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 13/03/2020 au 13/05/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Agents Contrôle Qualité (H/F) - Centre d'Appels Francophones/Anglophones - Casablanca

Entreprise :

AnyTech365 est l’entreprise leader en solutions de sécurité IoT (Internet Of Things) en Europe, nous fournissons un service d’aide, de protection et de support des plus professionnels dans notre secteur pour l’ensemble des appareils connectés à Internet.

Avec plus de 400 employés sur la Costa Del Sol, en Espagne, AnyTech365 a été classée entreprise technologique à la croissance la plus rapide en Espagne et 27ème en Europe selon le prestigieux Financial Times.

Nous sommes partenaires officiels de grandes entreprises renommées telles que Media Markt, Panda et bien d’autres.

L'attitude, la performance, l'engagement et le travail d'équipe sont les fondements et les valeurs qui définissent notre entreprise.
Fondée il y a 6 ans, AnyTech365 a connu une croissance exponentielle en passant de 70 à plus de 300 employés en seulement 2 ans grâce à une politique axée sur l’évolution de nos salariés.

Adresse :

Poste :

Votre rôle sera :

  • Écouter, analyser et évaluation des appels en direct et enregistrés dans les tableaux de bord.
  • Regarder, analyser et évaluer des sessions à distance dans des tableaux de bord.
  • Offrir des séances de coaching sur la conformité aux agents commerciaux et techniques.
  • Identifier les modèles récurrents de non-conformité.
  • Organisation et animation de sessions d'étalonnage de conformité.
  • Rôle actif dans la promotion de la conformité dans tous les domaines d'activité.

Profil recherché :

  • Parle parfaitement le FRANCAIS et à l´aise en ANGLAIS
  • Mínimum Bac
  • Etre capable de travailler dans une équipe dynamique et orientée résultats
  • Avoir un niveau élevé d'attention aux détails
  • Etre très responsable
  • Être capable de former
  • De plus, vous devez incarner nos valeurs fondamentales : attitude, engagement, travail d'équipe et performance.
  • Proactif avec une attitude positive
  • Etre engagé : envers votre rôle, vos objectifs, votre équipe et l'entreprise. La ponctualité, la fiabilité et la fidélité sont récompensées.
  • Aimer le travail en équipe : flexible, solidaire, encourageant, prêt à écouter, à apprendre et à s'améliorer ensemble.